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縣大數據局線上線下做好政務服務“好壞評”

來源:蘭考縣政府信息網    作者:     時間:2019-06-03 15:22:30   點擊數:

  一、線下開展“隨手評”

  一是窗口評價器全覆蓋。在辦事大廳每個窗口安裝評價器,辦事群眾可根據工作人員的效率、態度進行滿意度評價。同時將評價器與業務系統相對接,對評價結果進行統計分析,形式滿意度百分比,在大數據綜合展示屏上對外公示,形成了群眾辦事有評價,評價結果有統計,統計結果有展示的閉環模式。二是手機短信實時發。以手機短信的方式,在辦事群眾辦理業務的申請和辦結階段,告知其受理和辦結結果等有關情況。同時,辦事群眾可根據短信內容,對中心服務進行滿意度評價。三是投訴響應更迅速。在辦事大廳的咨詢臺、等候區等顯著和人流量多的地方張貼投訴電話,辦事群眾可以通過撥打投訴電話和在咨詢臺意見簿留言的方式進行進行滿意度評價。

  二、線上開展“網上評”

  一是電腦“家里評”。辦事群眾可以登錄蘭考網上辦事(網頁版),就網站的內容、辦事指南、業務分類等行留言評價。二是微信“路上評”。辦事群眾可以在微信公眾號上搜索蘭考網上辦事大廳辦理業務,并可以對服務質量、服務效率、是否及時響應等進行評價。為了讓群眾的呼聲得到及時相應,我局成立了網上辦事大廳專職回復隊伍,實行24小時在崗制,實時回復群眾的留言。三是自助一體機“就近評”。我局購置了多臺智慧政務一體機,并在試點鄉鎮、村和縣行政服務中心24小時自助區投放,辦事群眾可以通過對面視頻進行業務咨詢、辦理指導和面對面評價。

    
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